鍵鋒資訊

第一，人生在世，有三不笑：不笑天災、不笑人禍、不笑疾病。

因為笑天災、笑人禍、笑疾病是很卑劣的。比如中國跟美國的關系比較緊張，美國遇到天災、人禍時，微信群或者微博中，就有人大罵活該之類的，這就是笑天災、笑人禍、笑疾病，這種人的人品就很值得商榷。

那我們能笑什么？

我們可以嘲笑自己、貶低自己，這甚至不失為一種風度，而嘲笑別人、貶低別人在某種意義上是一種卑劣。

第二，立地為人，有三種人不能黑：育人之師不能黑，救人之醫不能黑，護國之軍不能黑。

這也是我們要對老師、醫生和軍人特別尊重的一個原因。比如在這次疫情中，有的醫生以身殉職了，也有的醫生被感染等等。

如果沒有醫生的全力以赴，沒有醫生的這種獻身精神，我們中國的疫情絕對不可能控制得這么快。

當然，老師、醫生和軍人也得自重，比如那些收受賄賂、亂開藥方掙錢的黑醫生，就是害群之馬，就不值得我們去尊重。

但總體來說，這三種人都是在為人民服務，都是為人民的福祉和幸福做貢獻。我們不能黑他們。

第三，千秋十恥，有三不能饒：誤國之臣不能饒，禍軍之將不能饒，害民之賊不能饒。

也就是說，如果你是一個臣、一個政府官員的話，那么絕對不能做任何誤國的事情，一切要以國家的發展、人民的利益為重，而不是以個人私利為重；

禍軍之將，即把軍隊帶向死亡、帶向失敗的將領，那也是要命的；

害民之賊就是奸臣、奸賊，這樣的人對老百姓非常嚴苛，只追求自己的利益。

這三類人在歷史上反復出現，很大程度上是因為制度建設或者說監督能力不夠。

所以，我們國家不斷反貪、進行監督是特別重要的，因為這樣或許能讓一些可能成為誤國之臣、害民之賊的人，重新走到正道上。

第四，讀圣賢書，有三不能避：為國赴難不能避，為民請命不能避，臨危受命不能避。

這就是知識分子的重要性，知識分子群體在歷史傳統上就有一個天生的使命，即為天地立命。

所以知識分子要有天生的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的情懷。有了這樣的情懷以后，不管是執掌權力還是做其他什么事，都能做到為老百姓服務，不危害社會。

而為國為民臨危受命，并不是一件容易的事情。但是在中國歷史上，我們總能找到這樣一些人，為老百姓拼命努力的人。

在這次疫情中，我覺得那種號稱自己是知識分子，卻不斷造謠，或者不斷發表一些不正確的言論，沒有為老百姓的命運和安全著想，沒有為政府的努力著想，也沒有提供智慧方略的人，就是沒有盡到歷史對知識分子的要求。

第五，經商創業，有三不能賺：國難之財不能賺，天災之利不能賺，貧弱之食不能賺。

也就是說，發天災的財肯定是不應該的，專門對貧弱人群下手，去賺他們的錢，肯定也是不應該的。

所以，我們常常說天災見人心。

在這個時候，就要看商人到底是什么狀態了。在這一次疫情期間，就有一些發國難財的人，比如說賣假口罩、對于緊急物資隨便漲價等等。

當然，政府迅速出手對這些行為做出了懲罰。但對于商人來說，做到三不能賺應該是一種原則。如果作為一個商人、一個創業者，想著去靠國難、天災、貧弱發財，這是投機取巧、沒有底線的。

比如瑞幸咖啡財務造假事件。瑞幸咖啡的出現本來是一件特別好的事情，它符合中國國情，為大家提供“移動的咖啡”，是對星巴克這樣的咖啡店的很好的補充。

就算一開始業績不好，慢慢做，把業績做好了，大家也都能夠理解。我相信，從消費者到投資人都有足夠的耐心去等待。但是，它卻選擇了造假，而且造假22億元，直接導致公司被迫退市。

這樣不誠懇、不誠實的公司不值得信任，還影響在海外上市的其他中概股，給走出國門的中國企業和創業公司在世界上的形象和消費者心中的印象，帶來了很多負面影響。

2012年，新東方也受到了渾水公司的攻擊，當時也說新東方財務造假。但我那時比較從容，因為我知道新東方不可能有這方面的問題，所以非常沉著。

后來，美國相關機構對新東方啟動了很多調查，調查的結果也是新東方沒有問題。

所以，這是做生意的一個原則。如果做生意的時候弄虛作假，或者靠說謊贏得了投資者的信任和注資，一旦戳穿的話，那差不多就是關門倒閉之日了。

就像如果新東方真的造假，渾水公司對新東方的攻擊證據是實實在在的話，那新東方早就沒有了。

誠信就是我們做事情的最高原則。

如果你想把公司做大，做到上市，做到全世界消費者都用你公司的產品，那么從一開始就要為自己打好基礎，數據等都要是真實的。

你的努力大家是能夠看得見的，你所說的問題都是可以公之于眾的，這樣你反而能夠把事情做得更長久。

這一段話剛好能夠給我們做人、做事做一個注解，這個注解就是做人、做事都要有原則。

常常有人問我：“你在創業最初的時候，是堅持了哪些東西把新東方做出來的？”

我后來想了想，大概是堅持了五方面的事情。

第一，因為當時沒有什么資源，我就堅持把1-2個項目做到極致。

當時，新東方的第一個項目就是托?？荚?。我覺得憑我的本領，憑我找到的老師，一定能把托福的市場拿下來。所以我全力以赴，從自己備課到對老師的挑選，在托福項目上下了很多功夫。

結果一年多的時間，新東方就把托福領域的培訓做到了全國第一，而且把競爭對手幾乎全部打倒。

緊接著，我就上了第二個項目。

因為當時中國很多大學生，除了考托福，還要考GRE，我就打算把GRE培訓拿下。我一方面培養GRE的老師，一方面自己親自備課，就這樣把GRE培訓又做成了全國第一。

通過一兩個項目，我就把新東方在這個領域的品牌基礎做到了極致，也為新東方后來的快速發展打下堅實基礎。

現在，新東方的業務發展呈現多元化，除了英語以外，幼兒園、小學生、中學生，讀書、出版、出國、咨詢各方面的業務都有，而且每一項都做得還算不錯，這也是因為有了前期的積累，可以慢慢地多元化發展。

我覺得這樣的做法是非常必要的，尤其對于創業公司來說，一下子就打開局面了。就像一個人讀書，如果連一本書都沒有讀透過，想一下子讀透20本書或者50本書，是完全不可能的。

所以，我們一定要先把一本書讀透，通過對一本書讀透的感悟，再來讀第二本書、第三本書，做事業也是一樣的道理。

第二，堅持給最重要的人極具競爭力的待遇。

初創新東方時，最重要的就是老師。當時新東方還不需要管理者，我一個人管就行了。二三十個老師，我必須給我認可的、學生認可的最優秀的老師極具競爭力的待遇，讓他們留在新東方。你想在20世紀90年代初，新東方老師的年薪就有過百萬元的，相當于現在千萬元以上了。

那是什么概念？就是當有人以每小時200元的薪水來挖新東方的老師，我就漲到400元；別人用400元來挖我就漲到800元，絕對不能讓任何競爭機構把我手中最優秀、最重要的人才挖走。

因為在企業初創的時候，人才就是寶貝，即使現在新東方這么大了，人才依然是寶貝，這種堅持是絕對不能放松的。

第三，在聽取建議的前提下，所有事情必須自己決策。

在初創期，公司是耗不起的，如果兩三個人討論一個問題，討論了一天兩天都沒法決策，表明這個公司要完蛋。

因為對于創業公司來說，要分秒必爭，如果內部討論沒人能做主形成決策，那這個公司就完了。

所以盡管要充分討論，但討論之后一定要有一個人決策，然后迅速推進。

這點在新東方發展過程中，也是有教訓的。徐小平、王強他們回來跟我一起做新東方時，我在新東方已經干了接近4年，這期間都是我自己決策的。

后來新東方遇到的最大的問題就是，王強、徐小平回來以后，我不能再自己決策了，必須跟他們討論并形成決策，而一討論就要一個星期。

這個過程讓我學到了很多東西，但是新東方的決策和發展效率明顯下降了。由于不是一開始就一起創業，所以新東方算有一個緩沖。

而創業公司在規模還很小的情況下，你必須有決策的主動權，以及迅速決策的能力。

第四，創始人一定要把握住最核心的業務密碼。

這是什么意思？

就是說作為創始人，你的資源就是你的才能，當然你可能拿到融資等，那是另外一回事。

如果你不能把握企業最核心的業務命脈，很有可能就被排擠走。比如說你做一家技術公司，自己一點技術也不懂，你公司的技術大拿就可能把你排擠了。

所以在做新東方時，我努力做到每門課我都能上。如果有老師跟我計較、想要抬價、沒談攏離開的話，當天晚上我就能夠背著書包走進教室上課。

核心的業務命脈就掌握在我手里，使新東方初期能夠有一個穩定的發展，這一點也非常重要。

第五，堅持價值觀引領業務。

當時，我定的企業價值觀有兩條：第一條是一切以學生的需求為核心，學生的需求是最高指示；第二條是對學生實行無條件退費，任何學生想要退費，就把他沒有上過的課的費用退給他。

這樣一來，大家就發現我們做了一件很好的事情，學生覺得我們在照顧他們的利益，就會更加依賴新東方。在新東方的發展過程中，這兩條是任何時候都不能違反的。

在創業過程中，也是堅持了這幾條，我才能夠把控整個創業過程的發展。

在做新東方的過程中，我個人也有幾個堅持的原則。我覺得這也是我能夠把新東方帶出來的重要保障。

第一個原則，你自己掛在嘴邊的一定是自己堅信并且愿意付諸行動的。

你跟別人講無私、勤奮，講宏偉的理想，而自己卻自私自利、投機取巧。你說的話連自己都不相信，連自己都不去做，怎么讓別人信服？

你的狀態別人都能看出來，也直接會影響別人的行動。從開始做新東方到現在，我強調的新東方的愿景、使命、價值觀，都是我自己堅信并能夠付諸行動的東西。

這就直接引出了第二個原則，即做事情要以身作則、身體力行。

比如說我在新東方反復強調大家要勤奮、要努力，那我自己就要先做到。毫無疑問，我在新東方是最勤奮、最努力的人之一。

我在新東方反復強調要好學精進，鼓勵大家讀書，那我自己也是新東方讀書最多的人之一。

這種以身作則、身體力行，員工是能看得見的，他們會相信你說的、你做的，也會朝著這個方向努力。

第三個原則，對于突破底線的事情零容忍。

所謂的突破底線，我舉幾個例子。比如說貪污，這是沒有任何人能夠容忍的，不管是貪污1分錢，還是貪污10萬元、100萬元，沒有大小之分，只要出現貪污這種行為，對企業而言就有重大的殺傷力。

再比如說不誠信，總是坑蒙拐騙，這是不能容忍的。新東方特別弘揚平等文化，人與人之間可以互相批判，但是絕對不能出現侮辱他人人格的行為和語言，那完全違背了我從北大學到的文化價值。表明了這個態度以后，所有下屬或者朋友都會知道哪些東西是我不能容忍的。

小到守時這種事，也可能會成為底線。在中國企業家中，我最佩服的人之一就是柳傳志。他在組織我們一起出去玩的時候，就有一個規矩——不能遲到，遲到一分鐘就要罰100元。罰100元是小事，但不允許遲到表明一種態度。

柳傳志先生真的是對遲到采取零容忍的態度。有一次，一個大企業家在一起出去玩的時候遲到了5分鐘，一車人等了他5分鐘。

最后，柳總在車里非常嚴厲地對他進行批評。從此以后的一個星期，再也沒有人敢遲到了，這也讓我們的整個日程和議程非常完美地進行下去了。

但不是所有人都會把守時作為自己的底線。比方說我這個人比較隨意，對遲到個三、五分鐘一直是比較容忍的。也因為我的隨意，新東方的紀律常常不太嚴密，各種各樣性格的人都有。

這當然在客觀上也有好處，大家可以看到新東方的人出去以后，做公司也好，做事也好，成功的還挺多，這跟新東方對于各種不同性格、不同脾氣、不同文化背景的人比較包容是有比較大的關系的。

這些我都能容忍，包括罵我的人、貶低我的人。但不能容忍的，我也會明確說出來，這樣員工就知道不能越過我的底線了。

第四個原則，能夠確定規矩的事情，一定要預先定好規矩。

這一點我在前文也說過，王強、徐小平他們回來跟我一起做新東方的時候，一起玩、一起做，剛開始也沒有把這點弄清楚。

結果新東方真的要上市的時候，股權要重新拆分、利益要重新分配，大家打得很厲害。

從此以后，我吸取了一個教訓，就是未來在新東方，任何事情一定要預先確定好規矩再去做，到后來慢慢延伸到我跟朋友打交道，只要涉及利益關系，有可能出現糾葛，就一定要先說好了才能做。

這樣一來，很多事情反而簡單了，因為預先定好了規矩，先做惡人再做善人，不是一上來就你好、我好、大家好，大家按照定好的規矩去做就不會留下后患。

其實我們的人生也好，做事業也好，最怕留下后患。很多公司最后之所以倒閉，并不是因為大家在一起能力不夠，而是因為產生了利益糾紛或者感情糾紛沒法解決，最后越弄越糟糕，散了拉倒。

所以能夠確定規矩的事情，一定要預先確定好規矩，規矩講得越清楚越好，按照我們中國的說法叫作“先小人后君子”，這是我們要注意的一點。

第五個原則，寬和待人、嚴格做事。

我覺得我對人還是比較寬厚和善的。在新東方，大家說我還是比較親近員工的，也很少訓斥人，包括做錯了事情的員工。

但是嚴格做事這一點還是不能放松的。在做事情上，我需要你做到什么程度、你要做到什么結果、我的考核指標，一定會事先說清楚，讓你知道我的標準。

所以做人可以寬厚，做事必須嚴格，我對自己也是這樣要求的。平時，我吃飯、睡覺、穿衣服可以隨意，這樣還節約很多時間，但是學習不能隨意。

比如看書看5分鐘，不想看了，就玩半小時手機，然后又想出去吃飯了，結果一天都沒有按照規劃走，這是不行的。

如果你完全沒有自律能力，那把想做的事情做成的可能性非常小。

一個人做決策要有依據，沒有依據亂決策會出問題。

所以我在做新東方時，對自己的要求是四個決策、四個不決策。

四個決策是什么？

第一個決策是站在客戶的最高利益去決策，就是說所有的決策必須是對客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺物有所值，甚至超越預期。

而如果是對客戶利益有損害的，只是對公司有利，那么這樣的決策是不能做的。

第二個決策是站在社會的最佳選擇來決策，就是我們做的事情能夠推動社會進步。

比如說最近幾年，新東方把大量的資源傾斜給農村和山區的孩子，實際上就是從社會的最佳選擇角度來決策的。

因為我覺得中國社會未來的發展一定要把農村和山區孩子的教育考慮進去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠。

這個決策做出來是不會錯的，因為它在推動社會的進步。再比如說科技與教育結合，這也是對社會有利的事情，一旦把科技和教育系統打通了，那么對中國教育肯定能夠起到積極作用。

第三個決策是站在未來發展的角度來決策，意思就是我們做事情必須要面向未來，僅面向現在、眼前的決策是不能做的。

2020年年初，我在新東方開疫情研討會的時候就講，現在我們做的任何一個決策、采取的任何一個行動，都必須跟新東方的未來連接起來，也要跟中國社會的長遠發展聯系起來，這樣的決策才可能有持久性。

那中國未來到底需要什么？

中國未來需要面向全球，面向人類命運共同體，需要我們全體人民有世界格局和世界眼光。站在未來的角度，我就知道新東方的教育內容和教育系統大概應該怎么設計。

第四個決策是站在公司和員工的角度來決策，就是任何決策不能光對公司有好處，也不能光對員工有好處。

如果光對員工有好處，把公司給弄倒閉了，那對員工來說也是重大的傷害，所以一定要對兩邊都有好處。

從這四個角度來決策的話，我覺得公司就能夠做得好一點。

作為一個有決策能力的人，或者說作為一個可以影響公司大局發展的人，四個不決策也是特別重要的。

第一個不決策是不局限在個人利益上決策。

對公司而言，最怕的就是管理者的所有決策都完全站在他個人利益的角度。對自己有好處的事情就去做，對自己沒有好處的事情就不做，這是最糟糕的。

好的決策需要對公司未來和個人都有好處。所以，我現在每做一個決策都會問自己，是不是從個人利益的角度決策的，是不是只對自己有好處才這樣決策的。

第二個不決策是不因個人面子而決策。

如果只是因為會給自己帶來某種表面上的聲譽和名聲而做某個決策，那我覺得這個決策也是不對的。

如果有人駁了你的面子，但他提的設想和方法是對的，而你卻把他的意見給否決了，那我覺得這種做法也是有重大問題的。作為一個公司的決策者，你絕對不能只顧個人的面子。

第三個不決策是不能根據個人好惡來決策。

每個人的喜好都是不一樣的。我好吃面，你好吃米飯，我喜歡心情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能。

但是這不能作為決策的依據。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個原因就是，他們覺得這些人待在身邊舒服。

如果你用的是這些人，那你的決策就是根據身邊人的喜好來決定的，那公司就沒法干下去了。

所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用；再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

還是以新東方舉例子。我很喜歡人文類的東西，這導致我的很多決策都是偏向人文的。

過去幾年中，新東方的科技發展嚴重落后。其實我不反感科技，但是不懂科技，又沒有向馬云學習，引進大量的科技人才，這直接導致新東方科技水平的落后。我從個人的好惡來決策，給新東方帶來了至少5年的發展機遇上的損失。

第四個不決策是不以個人情緒來決策。

在有情緒的時候，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時候，你做出的決策很有可能是錯誤的。

因為此時你對信息的判斷可能是不理性、不準確的，那么結果可想而知。

其實，我們的人生也是這樣的。如果說人生以個人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么最后一定不可能過上真正美好的人生。

人生在世，會有兩個“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。

具體就是做事情有底線，堅持原則，在各自的范圍之內把事情做好，不斷反省，有意訓練自己，讓自己更上一層樓。雖然事業有大有小，我們依然能夠每天過得愉快，過得有意義，過得充實。

這是我的一些思考，希望大家能夠跟我一樣，有所收獲。